賽思檢測(cè)設(shè)備客服流程

發(fā)布時(shí)間： 2015-10-28　　點(diǎn)擊次數(shù)： 1099次

客服售后服務(wù)流程

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1.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接收各種途徑來源信息，記錄問題內(nèi)容、處理緊急程度等信息，填寫服務(wù)信息登記表，并根據(jù)問題類別分類處理；

2.常規(guī)問題：客服人員直接處理；

3.商務(wù)問題：轉(zhuǎn)至市場(chǎng)部商務(wù)相應(yīng)商務(wù)專員處理；

4.技術(shù)問題：轉(zhuǎn)至技術(shù)工程師進(jìn)行跟蹤處理；

5.遠(yuǎn)程解決：技術(shù)工程師通過或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶解決問題；

6.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)無(wú)法解決的，將派技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)解決。

7.服務(wù)跟蹤（滿意度調(diào)查）：完成維修后，由服務(wù)監(jiān)督人員以、問卷調(diào)查等形式進(jìn)行跟蹤回訪。

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